Regrouper nos services

À compter du vendredi 9 octobre 2026, nous procéderons à la fusion des systèmes bancaires de la Caisse et de Westoba. Suite à cette conversion, les membres bénéficieront de services bancaires améliorés et auront accès à davantage d’emplacements pour leurs opérations bancaires quotidiennes.

Afin d'assurer une transition en douceur, veuillez prendre connaissance des informations concernant le week-end de conversion à venir.

Interruptions des services

Du vendredi 9 octobre au lundi 12 octobre, l’accès à la plupart des services bancaires sera temporairement indisponible pendant que nous procéderons à la fusion de nos systèmes. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur ces interruptions de service et ce à quoi vous pouvez vous attendre. 

Date Centres de services Centre de communication des membres Services bancaires en ligne et sur mobile Carte de débit (retraits aux G.A. et achats en magasin)
Vendredi 9 octobre Fermeture à 17 h Heures régulières Hors ligne à 18 h 30 Accès limité après 18 h 30
Samedi 10 octobre Fermés Heures régulières Non accessibles Accès limité
Dimanche 11 octobre Fermés Fermé Non accessibles Accès limité
Lundi 12 octobre Fermés (jour férié) Ouvert de 9 h à 17 h Accessibles Accessibles
Mardi 13 octobre Heures d'ouverture régulières Heures régulières Accessibles Accessibles

Les achats par carte de débit et l'accès aux guichets automatiques seront très limités tout au long du week-end. Nous vous recommandons fortement d'avoir d'autres moyens de paiement à votre disposition comme des cartes de crédit ou de l'argent comptant.

Interruptions du service Virement Interac et conséquences

Au cours de la semaine précédant le week-end de conversion, l’envoi etla réception de virements Interac seront perturbés. Cela pourrait affecter votre capacité à transférer des fonds ou à recevoir des paiements. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur les périodes d’interruption ainsi que des conseils pour une transition en douceur.

Interace-Transfer®  Indisponible Disponible
Envoyer de l'argent À partir du lundi 5 octobre à 14 h Reprise du service le lundi 12 octobre
Réception et dépôt automatique À partir du mercredi 7 octobre à 11 h Reprise du service le lundi 12 octobre

Se préparer à une interruption du service Virement Interac

  1. Traiter les virements électroniques en attente – Assurez-vous que tous vos virements électroniques envoyés soient acceptés avant le week-end de migration, sinon ils risquent d’être annulés.
  2. Virements électroniques avec dépôt automatique : les virements électroniques entrants destinés aux membres ayant activé le dépôt automatique seront refusés, et l’expéditeur devra relancer le virement une fois le service rétabli.

Pendant le week-end de conversion, vous continuerez à recevoir des notifications si quelqu’un vous envoie un virement électronique. Cependant, tant que le système sera hors service, vous ne pourrez pas accepter les fonds avant la reprise du service.

Comment se préparer au week-end de conversion

Mettre à jour les coordonnées

Pour recevoir les informations les plus récentes concernant le week-end de conversion, veuillez vous assurer que l'adresse courriel et le numéro de téléphone mobile que nous avons dans nos fichiers sont à jour. Vous en aurez également besoin, ainsi que de votre numéro de carte de débit actuel, pour vous connecter à vos services bancaires en ligne pour la première fois après la conversion.

Vous pouvez mettre à jour vos informations à tout moment en vous connectant à vos services bancaires en en ligne dans la section « Profil et paramètres », ou en contactant votre centre de services. 

Autres moyens de paiement

Les achats par carte de débit et l'accès aux guichets automatiques seront très limités tout au long du week-end. Nous vous recommandons fortement d'avoir d'autres moyens de paiement à votre disposition comme des cartes de crédit ou de l'argent comptant.

Virements Interac

Veillez à effectuer tous vos virements électroniques bien à l'avance. Pour rappel, la fonction « Envoyer de l'argent » ne sera plus disponible à partir du lundi 5 octobre à 14 h, et les fonctions « Recevoir » et « Dépôt automatique » ne seront plus disponibles à partir du mercredi 7 octobre à 11 h.  

Assurez-vous que tous vos virements électroniques envoyés aient été acceptés avant le week-end de conversion, sinon ils risquent d’être annulés. 

Votre profil Virement Interac et vos destinataires devraient être transférés vers la nouvelle plateforme, mais après le week-end de migration, il est possible que vous deviez vous réinscrire. C’est le moment idéal pour passer en revue votre liste de destinataires, supprimer ceux qui ne sont plus à jour et en enregistrer une copie au cas où.   

Fournisseurs et paiements de factures récurrents

Réglez vos factures avant le week-end de migration afin d'éviter toute interruption de paiement ou tout retard de traitement. 

Tous vos fournisseurs actuels et vos paiements récurrents seront automatiquement transférés vers la nouvelle plateforme. Cependant, c’est l’occasion idéale de passer en revue et de faire le ménage dans votre liste de fournisseurs : supprimez les ceux qui ne sont plus à jour ou inutilisés afin de simplifier vos futurs paiements. 

Paiements et virements préautorisés

Tous les virements automatiques, prélèvements ou paiements préautorisés existants se poursuivront sans interruption. 

Prélèvements automatiques

Tous vos virements automatiques se poursuivront sans interruption. 

Relevés et historique des opérations

Afin de vous garantir un accès ininterrompu à vos anciens relevés, veuillez télécharger et/ou imprimer tous les relevés antérieurs dont vous pourriez avoir besoin avant le 9 octobre, car il se peut que les anciens relevés ne soient pas disponibles dans l’espace bancaire en ligne immédiatement après la migration.

Remarque : une fois la migration du système bancaire terminée, vous n’aurez plus accès à votre historique des opérations. 

Des services bancaires améliorés

Les membres bénéficieront d’une gamme élargie de services bancaires numériques conçus pour rendre la gestion de leurs finances plus simple, plus sûre et plus personnalisée que jamais. Voici un aperçu de certaines des nouvelles fonctionnalités que vous pourrez découvrir : 

Bloquer une carte de débit perdue ou volée

Si vous craignez d'avoir perdu votre carte ou que celle-ci ait pu être piratée, vous pouvez rapidement la bloquer ou la débloquer via les services bancaires en ligne ou l'application mobile. Vous pouvez également définir des limites de retrait pour mieux gérer vos dépenses et sécuriser vos comptes.

Ouvrir de nouveaux comptes – sans passer par une agence

Les services bancaires en ligne de l'ACU vous permettent d'ouvrir et d'approvisionner de nouveaux comptes rapidement et en toute sécurité, en quelques étapes seulement, depuis le confort de votre domicile.

Créer des transactions favorites

Cette fonctionnalité vous permet de marquer vos paiements ou virements les plus courants et d'y accéder rapidement, ce qui rend vos opérations bancaires quotidiennes plus rapides et plus pratiques.

Portefeuille mobile

Ajoutez votre carte de débit ACU à Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay et profitez de paiements sécurisés et sans contact où que vous soyez.

Assistance par chat en direct

Contactez immédiatement l'un de nos conseillers via le chat en direct sur notre site web ou lorsque vous êtes connecté à notre service bancaire en ligne ou à l'application mobile ACU.

En savoir plus

Accès aux services bancaires en ligne

À l'issue du week-end de migration, pour pouvoir accéder aux services bancaires en ligne ou sur mobile, vous devrez vous inscrire aux services bancaires numériques d'ACU.

  1. Pour accéder aux services bancaires en ligne, rendez-vous sur acu.ca
  2. Sélectionnez « Se connecter »
  3. Saisissez votre numéro de carte de débit. Sélectionnez « Continuer »
  4. Sélectionnez votre date de naissance 
  5. Saisissez vos coordonnées (e-mail ou numéro de téléphone portable). Sélectionnez « Confirmer » 
  6. Saisissez le code d'accès à usage unique (OTP) que vous avez reçu par e-mail ou SMS, puis sélectionnez « Continuer » 
  7. Saisissez un nom d'utilisateur et un mot de passe valides* 
  8. Acceptez le contrat de services directs 
  9. Sélectionnez « Continuer » 

* Assurez-vous que votre nom d'utilisateur s'affiche correctement avant de continuer, car il ne pourra plus être modifié.

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Ce qu’il faut savoir

  • Membres professionnels: une fois connectés à la banque en ligne après le 23 mars, vous devrez recréer tous les paiements de factures d’entreprise à l’ARC, qu’ils soient récurrents ou ponctuels et à date future, que vous aviez éventuellement programmés auparavant. 
  • Si vous êtes actuellement membre à la fois de l’ACU et de la Caisse, vous continuerez à utiliser les mêmes identifiants de connexion que ceux que vous utilisez actuellement pour les services bancaires en ligne de l’ACU après le week-end de conversion. Vos anciens comptes de la Caisse seront disponibles dans votre profil existant des services bancaires en ligne de l’ACU.
  • Si vous possédez plusieurs cartes de débit de l’ancienne Caisse, vous pouvez utiliser n’importe laquelle de ces cartes pour vous connecter aux services bancaires en ligne pour la première fois.

Modifications à venir concernant les relevés

À compter de mars 2026, votre relevé mensuel, qu'il soit numérique et/ou papier, va changer.

Nous adoptons un modèle de relevé relationnel pour nos adhérents. Cela signifie que vous disposerez d'une vue d'ensemble complète de toutes vos opérations financières – de l'épargne aux prêts, en passant par les comptes joints et les placements – le tout sur un seul et même relevé.

Avantages des relevés relationnels :

  • Réduction du nombre de relevés nécessaires par adhérent
  • Plus faciles à comprendre
  • Cycle de relevés de fin de mois
  • Disponible en anglais ou en français, au choix

Ce qu'il faut savoir

  • Anciens membres de la Caisse :
    • Votre dernier relevé au format actuel portera sur la période du 1er au 20 mars
    • Votre premier relevé relationnel portera sur la période du 23 au 31 mars 2026
  • Les relevés numériques seront disponibles dans l’espace bancaire en ligne dans les 10 jours suivant la fin du mois précédent
  • Les relevés papier sont généralement envoyés par courrier dans les 14 jours suivant la fin du mois précédent
  • Tout au long du mois de mars, les adhérents pourraient recevoir plusieurs relevés pendant la période de transition vers le nouveau format
  • Les relevés antérieurs pourraient ne pas être disponibles dans l’espace bancaire en ligne immédiatement après le week-end de conversion

Guide pratique des services bancaires numériques

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Vous avez besoin d’aide pour commencer ou cherchez des instructions étape par étape?

Nous avons créé une série de guides faciles à suivre pour vous aider à tirer le meilleur parti des services bancaires numériques de Caisse Assiniboine. Que ce soit votre première connexion, la création d’alertes ou l’exploration de nouvelles fonctionnalités, nos tutoriels vous guident à travers chaque processus.

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Commencez à utiliser les services bancaires numériques de Caisse Assiniboine

Comment se connecter
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Gérer votre argent

Comment gérer votre argent
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Ouvrez des comptes en ligne, à tout moment

Comment ouvrir un nouveau compte
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Personnalisez votre expérience bancaire

Comment personnaliser votre expérience
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Fonctionnalités exclusivement professionnelles

Comment utiliser les fonctionnalités d’entreprise

 

Vos guides vidéo pour vous lancer avec les services bancaires en ligne d'ACU

Découvrez notre sélection de courtes démonstrations faciles à suivre qui vous expliquent précisément comment utiliser les services bancaires en ligne de la Caisse. C'est un moyen simple d'apprendre tout ce qu'il faut savoir, des opérations quotidiennes à la gestion de vos comptes, et bien plus encore.

Modifications apportées aux produits Westoba

À compter du 12 octobre 2026, nous procéderons à la migration des comptesWestoba vers des comptes ACU qui reflètent mieux la manière dont nos membres effectuent actuellement leurs opérations bancaires, contractent des emprunts et investissent auprès de nous.

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Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider.

Que vous souhaitiez obtenir davantage d'informations ou que vous ayez besoin de conseils pour votre prochaine décision financière, notre équipe est là pour vous accompagner. N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos besoins.
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